A Black Friday se tornou um dos eventos mais esperados do ano, não apenas para os consumidores em busca de descontos incríveis, mas também para as empresas que veem nesse dia uma oportunidade de impulsionar suas vendas e, ao mesmo tempo, construir relacionamentos valiosos com os clientes.
Neste artigo, vamos explorar o cenário da Black Friday e como as pequenas e médias empresas podem conquistar resultados significativos, indo além dos descontos tradicionais e se concentrando na conversão de leads e na análise do comportamento do consumidor para futuras estratégias.
A Black Friday está sempre a favor das empresas
A Black Friday é um momento crucial para empresas de todos os tamanhos, mas para as pequenas e médias empresas, é uma oportunidade única de se destacar em um mercado altamente competitivo. Em vez de simplesmente oferecer descontos massivos, é hora de pensar de forma estratégica e aproveitar ao máximo essa ocasião.
A captação de leads desempenha um papel fundamental nisso, permitindo que você colete informações valiosas sobre os consumidores que podem ser nutridos e convertidos em clientes a longo prazo.
Abaixo, compartilhamos alguns passos importantes para construir uma ação de sucesso na Black Friday que vai além de oferecer descontos.
Planejamento
É importante que a empresa começa definir metas de vendas realistas e considerando o estoque, logística e recursos necessários.
Atenção‼️
Uma estratégia de marketing multicanal é elaborada, incluindo publicidade paga, marketing de conteúdo, e-mail marketing e mídias sociais.
Personalização e segmentação
Com base em dados históricos e comportamento do cliente, é o momento de pensar em uma forma, se possível, de personalizar suas ofertas para diferentes segmentos de clientes. E não esqueça que segmentos incluem clientes frequentes, novos compradores, clientes em potencial etc.
Ofertas especiais e com valor agregado
Além de descontos atrativos, avalie se é possível também oferece valor agregado, como frete grátis, garantias estendidas ou brindes com compras de determinado valor.
Experiência do Cliente
A empresa que otimiza a experiência do cliente em seu site, garantindo fácil navegação, carregamento rápido e os processos de compra simplificado, sempre ganham. Além disso, esteja presente e ofereça um suporte ao cliente para responder a dúvidas e resolver problemas rapidamente.
Comunicação Contínua
Manter a comunicação com os clientes durante toda a semana da Black Friday, fornecendo atualizações regulares sobre novas ofertas e promoções. E aqui é o pulo do gato: utilize automação de marketing para segmentar e enviar mensagens personalizadas.
Pós-Black Friday
Não se concentra apenas nas vendas da Black Friday, mas planeje estratégias de retenção para manter os clientes envolvidos no pós-evento. Ofereça incentivos para que os clientes voltem e continuem comprando.
Além disso, no pós Black Friday, é importante analisar os dados de vendas, feedback dos clientes e desempenho das estratégias de marketing para usa essas informações para ajustar futuras estratégias e planejar para o próximo ano.
Como ter resultados na Black Friday com ações de marketing digital
Agora que você já tem um panorama de ações para desenvolver, vamos abordar a parte prática. Aqui estão algumas dicas para fazer da Black Friday uma oportunidade para a conversão de leads e o crescimento sustentável:
- Analise suas Necessidades de Marketing: pode ser que, em vez de uma falta de descontos, o que você realmente precise seja um impulso no marketing. Avalie se seu marketing está atingindo o público-alvo corretamente e ajuste suas estratégias conforme necessário.
- Crie Conteúdo de Valor: além das ofertas, ofereça conteúdo relevante e educativo para os consumidores. Isso não apenas atrai mais visitantes ao seu site, mas também os mantém engajados. Blog posts, vídeos informativos e webinars são ótimas opções.
- Alavanque o Email Marketing: utilize estratégias de inbound marketing direcionado para a captação de leads. Crie campanhas personalizadas que forneçam valor aos assinantes e incentivem a conversão.
- Aproveite o Ebook da Sculpt: para obter insights adicionais sobre como otimizar a Black Friday para a conversão de leads, baixe nosso conteúdo exclusivo. Ele oferece dicas e estratégias práticas para o sucesso.
Conheça alguns exemplos de cases de estratégias de sucesso na Black Friday
Amazon
A Amazon é conhecida por suas estratégias ousadas na Black Friday. Em um ano, eles lançaram um novo tipo de oferta chamado “Ofertas Relâmpago” (Lightning Deals), que duram apenas algumas horas e oferecem descontos significativos em produtos selecionados. Isso cria um senso de urgência e incentiva os clientes a comprarem rapidamente.
Alibaba
O Alibaba transformou o Singles’ Day (11 de novembro) na maior temporada de compras do mundo. Eles usam uma combinação de ofertas significativas e entretenimento ao vivo, como shows de celebridades, para atrair multidões de compradores online. Em 2021, a empresa bateu recordes de vendas em um único dia, ultrapassando US$ 84 bilhões em vendas.
Walmart
O Walmart utiliza uma estratégia multicanal para a Black Friday, incluindo descontos online e em lojas físicas. Eles também oferecem mapas das lojas para ajudar os compradores a encontrarem as melhores ofertas. Além disso, o Walmart costuma iniciar suas promoções antes da Black Friday e prolongá-las após o evento para maximizar as vendas.
Best Buy
A Best Buy é conhecida por suas ofertas em eletrônicos durante a Black Friday. Eles utilizam anúncios antecipados, permitindo que os clientes visualizem as ofertas com antecedência. Além disso, oferecem garantias de preço, o que significa que os compradores receberão o melhor preço, mesmo que os produtos sejam anunciados a um valor menor posteriormente.
Target
A Target é outro varejista que adota uma abordagem multicanal. Eles têm um histórico de oferecer cupons de desconto e brindes para incentivar as compras durante a Black Friday. Além disso, usam dados de compras anteriores para personalizar ofertas e recomendações para os clientes.
Sephora
A Sephora oferece brindes exclusivos e amostras grátis com compras durante a Black Friday, incentivando a experimentação de novos produtos. Eles também aproveitam o poder das redes sociais e de vídeos de beleza para atrair clientes, lançando teasers e tutoriais de maquiagem.
Nordstrom
A Nordstrom é conhecida por sua estratégia “Give One, Get One” na Black Friday, onde os clientes ganham um desconto em compras futuras quando compram na Black Friday. Isso incentiva a fidelização do cliente e compras recorrentes.
Através desse planejamento cuidadoso, personalização, foco na experiência do cliente e um compromisso com a sustentabilidade a longo prazo, a empresa não apenas aumentará suas vendas durante a Black Friday, mas também construirá relações sólidas com os clientes e estabelecerá uma base sólida para o crescimento sustentável.
A Black Friday oferece uma oportunidade única para as pequenas e médias empresas conquistarem resultados significativos, não apenas em termos de vendas, mas também na captação de leads e na compreensão do comportamento do consumidor.
Ao adotar uma abordagem estratégica, as empresas podem maximizar o potencial deste evento anual e construir relacionamentos sólidos com seus clientes. Não deixe de conferir o e-book da Sculpt para obter insights adicionais sobre a conversão de leads durante a Black Friday e esteja preparado para aproveitar ao máximo este evento de vendas!
