O processo de vendas é um dos desafios mais comuns do empreendedorismo. Como faço para vender o meu produto e qual o canal de vendas ideal para a minha empresa, são dúvidas frequentes dos parceiros da Sculpt.
A verdade é que saber vender bem é uma das etapas essenciais para a sobrevivência e expansão de qualquer negócio, independente do segmento.
Por isso, no artigo a seguir, vamos entender melhor os tipos de canais de vendas, como escolher um canal para o seu negócio e como aumentar sua conversão de forma estratégica. Confira!
O que são canais de vendas
Canais de vendas, por definição, são espaços que a empresa disponibiliza para que o cliente possa adquirir um produto. Esses espaços podem ser físicos, como lojas ou pontos de vendas, como também virtuais, como aplicativos, sites e redes sociais.
A definição dos canais de venda de uma empresa é importantíssima do ponto de vista estratégico de um negócio. Afinal, ela é responsável por um dos estágios finais da jornada de compra, sendo um ponto de contato essencial na cadeia de produção.
Qual o canal de vendas ideal para o meu negócio
A definição do canal de vendas ideal para a sua empresa vai depender muito mais do seu modelo de negócio, proposta de valor e público, do que necessariamente do produto que você vende.
Na hora de definir a sua estratégia de vendas, é importante ter coerência com seus valores, ter uma visão multicanal e considerar o funil de vendas.
Coerência e estratégia
Existem diversos elementos que precisam ser considerados na jornada de compra, além do produto final. É preciso entender como aquele cliente pensa, de que forma eu posso atrair ele para o meu negócio, assim como ser consistente com os valores da minha empresa.
Por exemplo, se a sua empresa vende cosméticos e a base da sua proposta é oferecer produtos que não prejudicam o meio ambiente, seria incoerente utilizar como canal uma loja de revenda que vai contra seus valores.
Visão multicanal
Raramente uma estratégia de vendas será estruturada com base em apenas um canal. Isso aumenta o risco do negócio, uma vez que a receita da sua empresa é dependente de uma única plataforma de vendas.
Por isso, é importante pensar em uma estratégia multicanal, que permita diversificação das fontes de receita, assim como proporciona maior flexibilidade para os seus clientes.
No entanto, é importante ressaltar que uma estratégia multicanal não é elaborada da noite para o dia. Escolha o canal de vendas que melhor se adequa ao seu negócio e invista tempo e esforço nele. Apenas quando a operação estiver bem estruturada é que aconselhamos partir para um segundo canal.
Funil de vendas
O funil de vendas é outro ponto que precisa ser considerado na hora de escolher o canal. Afinal, são raros os clientes que chegam prontos para fazer a contratação. É preciso que ele passe por toda uma jornada antes disso.
Dessa forma, é importante verificar qual estratégia de marketing estará acompanhada à de vendas e se aquele canal irá fazer sentido ou não.
Também é importante pensar em como aquilo se adequa na visão do consumidor. Se a sua empresa vende armários planejados, por exemplo, uma estratégia de e-mail marketing aliada com e-commerce pode não ser a melhor opção do ponto de vista do cliente.
Tipos de canais de vendas
Existem dois tipos de canais de vendas: os online, onde a venda é feita pela internet, e os offline, nos quais a venda é feita presencialmente.
Dentro de cada tipo de canal de vendas, temos ainda mais duas bifurcações: os canais diretos e os canais indiretos.
Canais de vendas direto e indireto
Os canais de vendas diretos são aqueles em que a loja é responsável por todo o processo de venda. É ela quem irá receber o pedido do cliente, fechar a venda, receber o pagamento e se certificar que o cliente irá receber o produto. Um e-commerce hospedado no seu site é um exemplo de canal de venda direto.
Já o canal de vendas indireto se caracteriza pela terceirização de parte ou de todo o processo de venda. Revendedores são um dos exemplos mais populares de um canal de vendas indireto.
Estratégias mistas
Vale destacar que a empresa não precisa optar por um tipo ou outro. Existem modelos de negócio que optam por estratégias mistas.
Alguns restaurantes no Ifood, por exemplo, fazem a venda online, mas realizam a entrega do produto presencial, onde o cliente vai até a loja buscar, juntando um canal online e offline.
Uma vertente bastante popular na internet é a do marketing de afiliados, onde outra pessoa é responsável por parte do processo de prospecção do cliente.
A Amazon utiliza a rede de afiliados para atrair novos clientes para o site interessados em comprar o produto, misturando assim um canal de vendas direto com um indireto.
Principais canais de vendas online
No meio digital, existem diversas plataformas que podem se tornar canais de vendas para a sua empresa. As mais populares são:
- E-commerce;
- Google Ads;
- Marketplace;
- Programa de afiliados;
- Redes sociais;
- Email marketing.
Principais canais de vendas offline
Dentre os canais de vendas offline, podemos destacar:
- Loja física;
- Revendedores;
- Franquias;
- Telemarketing
- Venda direta.
Como converter melhor em cada canal de vendas
Uma boa estratégia de conversão é estruturada com muito estudo, feedback e experimentação.
Por isso, procure experimentar o canal de vendas antes de investir muito dinheiro nele. Valide a ideia e veja se o canal realmente tem potencial.
Caso ele se prove promissor, explore o máximo possível, até atingir um nível em que o crescimento se torne lento e difícil. Quando esse momento chegar, parta para outro canal e inicie um novo experimento.
Além disso, converse de forma frequente com os seus consumidores. Peça feedbacks constantes e estude a experiência deles com a sua empresa. Isso facilitará o processo de identificar oportunidades para melhorar a operação e aumentar suas taxas de sucesso.
Se você está em dúvida de qual canal de venda é o ideal e não sabe muito bem como aumentar a sua conversão, que tal conhecer a Jornada de Negócios da Sculpt? Entre em contato com a gente e vamos esculpir juntos o seu negócio!
