No mundo digital quem não é visto, não é lembrado. Para empresas, as redes sociais são ao mesmo tempo uma vitrine para seus produtos e um canal de relacionamento com clientes e prospects.
Todos querem ocupar seu espaço, mas sem definir as estratégias corretas, a magia das redes sociais não irá funcionar. Para garantir o sucesso dos seus esforços é preciso saber como fazer a gestão das redes sociais da sua empresa.
Onde alguns veem entretenimento, no mundo empresarial as redes sociais são uma oportunidade de negócios. No artigo a seguir, vamos entender como fazer uma boa gestão de redes sociais para a sua empresa e transformar sua presença digital.
O que é a gestão de redes sociais
Fazer a gestão de redes sociais é um processo complexo que envolve a análise de público-alvo, criação de conteúdos, desenvolvimento de estratégia e distribuição desse conteúdo pelos canais de mídia social.
Muitos têm a visão errada de que fazer a gestão de redes sociais se resume a criar e postar conteúdo, mas vai muito além disso.
A gestão de redes sociais envolve usar as plataformas de mídia social da sua empresa para gerar conexão com o público, aumentar o awareness e escalar as vendas.
Como fazer a gestão de redes sociais da minha empresa
Muitas empresas não têm tempo ou recursos para gerenciar contas de mídia social – muito menos orçamento para contratar uma pessoa dedicada a essa frente. Mas isso não torna a gestão de redes sociais menos importante.
As pessoas esperam poder se conectar com empresas. Sem uma presença ativa, a sua marca pode ser esquecida, perder clientes para a concorrência – ou pior, parecer negligente aos olhos do consumidor.
O fato é que é possível fazer uma boa gestão de redes sociais com poucos recursos. Para isso, separamos alguns pontos que é fundamental considerar ao executar sua estratégia.
1) Social Listening (Escuta Social)
Social listening é o monitoramento das conversas que as pessoas estão tendo nas redes sociais sobre o seu nicho de negócios e até mesmo sobre seu negócio em si.
É importante ouvir o que as pessoas estão falando sobre a sua marca e entender o que elas precisam, que informações querem saber e quais pautas estão discutindo.
Algumas das coisas que você deve checar para um social listening eficaz: pessoas que mencionam sua marca, produto ou serviço, as hashtags e palavras-chaves do seu setor, o que seus competidores e seus parceiros estão falando e as novidades do setor.
2) Análise e planejamento
Dedique alguns minutos para analisar suas descobertas. O que as pessoas falam da sua marca? O que elas falam dos seus concorrentes? Tem algum termo em comum em tudo o que foi visto? Quais as novidades do seu setor? Se faça algumas perguntas e pense em ações que podem ser tomadas a partir delas.
3) Revisão do calendário de conteúdo
Verifique seu calendário de conteúdo para entender se seu conteúdo se encaixa com o que está sendo discutido nas redes sociais e onde é possível encaixar novas postagens a partir de suas análises.
Se você ainda não tem um calendário de conteúdo, planeje reservar um tempo todos os meses para debater ideias com sua equipe e criar as postagens com antecedência.
Isso ajuda a ampliar a assertividade das suas postagens e facilitar o processo prático da execução estratégica.
4) Checar e agendar
Quando seu calendário estiver definido e as postagens prontas, é hora de conferir se tudo está ok (imagens, texto correto, hashtags e etc) e agendar as postagens.
Ter uma ferramenta de agendamento é muito útil para não correr o risco de esquecer ou de estar ocupado na hora. O Facebook disponibiliza agendamento de postagens gratuito e existem ferramentas pagas que fazem esse serviço para outras redes.
5) Engajamento e análise de resultados
Separe um tempo para responder quem interage com você nas redes sociais. Toda interação é uma oportunidade de venda e de relacionamento com clientes e prospects.
Depois de tudo feito é hora de analisar. Qual postagem gerou mais interações? Houveram conversões? Vamos medir os resultados!
Como criar uma estratégia de mídias digitais
A estratégia é o ponto de partida para qualquer nova implantação em uma empresa e com a gestão de redes sociais não é diferente.
Para construir uma boa estratégia de redes sociais, entenda quais são seus objetivos. Se pergunte e pergunte ao seu time o que você espera conseguir através das mídias sociais, por exemplo, aumentar o alcance da marca, melhorar as vendas ou gerar mais tráfego no site.
Outros pontos importantes: quais plataformas vai se concentrar (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, TikTok, YouTube, etc), que tipo de conteúdo será compartilhado (informações do mercado, dicas, promoções, sobre seu produto) e claro o tom de voz alinhado com o discurso da sua marca.
Essa também é a hora de delegar funções e determinar quem fará o que para que sua estratégia traga resultados reais.
Dica Sculpter: você pode começar a estratégia se baseando na sua persona, isso o ajudará a responder todas essas perguntas.
Dicas para fazer um bom gerenciamento de redes
Se você chegou até aqui já tem uma ideia de como estruturar seu planejamento para gerir as redes sociais de sua empresa. Acompanhe a seguir nossas dicas para um bom gerenciamento de redes sociais.
1) Saiba em que redes precisa estar presente
Um dos maiores erros das empresas é achar que precisa estar presente em todos os canais. Nem sempre essa será a melhor solução, pois cada rede social demanda uma grande atenção e se você não tem uma equipe dedicada a esta frente fazer menos dará mais resultados.
O importante é estar onde seu público alvo está. Se sua empresa opera no modelo B2B, talvez o Linkedin seja sua rede com mais alcance. Se seu público alvo são jovens adultos, o instagram pode ser a aposta mais certeira. Pesquise, entenda seus clientes e seu público alvo para estar onde eles vão te ver.
2) Acompanhe os influenciadores do seu setor
Um “mapa de influência” é um documento de planejamento que ajuda a identificar e rastrear o público que causará o maior impacto em seus negócios.
Esse acompanhamento o ajudará a criar um plano de marketing de mídia social sólido. Seu mapa de influência analisa questões como:
- Quais jornalistas ou publicações são importantes para meu negócio?
- Quem são meus concorrentes?
- Quais outras empresas podem se tornar parceiras?
- Quando meus clientes usam mídia social, que tipo de termos eles usam?
3) Seja constante nas postagens
Você pode ser uma das muitas pessoas que se perguntam “com que frequência eu devo postar nas redes sociais da minha empresa?”.
Quanto a frequência não existe um número certo, quanto mais conteúdo de qualidade você conseguir postar melhor, mas a chave para o sucesso é a constância.
Conforme você constrói sua comunidade, mais e mais pessoas passam a acompanhar seus conteúdos. Isso significa que elas esperam suas postagens, mas manter um público fiel exige constância.
Por isso a importância do calendário de conteúdo. Se criou um quadro no seu perfil e se propôs a toda sexta postar um conteúdo, cumpra com a palavra. Quanto mais irregulares suas postagens, mais disperso seu público ficará.
4) Preciso contratar um gestor de redes sociais?
Essa pode ter sido uma das primeiras dúvidas que passaram pela cabeça de um empreendedor ao começar a mergulhar nesse mundo da gestão de redes sociais. A resposta certa depende apenas de você e de sua empresa.
Seria ótimo ter um profissional experiente e dedicado para essa função, certo? Mas nem sempre isso é possível, especialmente em pequenas empresas.
Se sua empresa ainda não comporta um profissional desses, tudo bem. Mas é importante que alguém olhe para as redes também. Em um primeiro momento contratar uma consultoria que vai ajudar a colocar a estratégia para rodar e ainda te dar dicas é uma ótima opção.
5) Determine quais conteúdos deve postar nas redes sociais
Entender o tipo de conteúdo que será postado exige uma compreensão um pouco mais profunda das plataformas que você utiliza e do seu público.
Por isso realizar o social listening é tão importante. Através dessa escuta, você será capaz de compreender melhor os padrões de comportamento do público em cada canal.
Você pode usar o Facebook e Linkedin para divulgar seus posts de blog, novos materiais e links gerais que vão redirecionar o usuário para seu site.
No Instagram você deve criar conteúdos mais focados no visual, já que é uma rede social de imagem. Posts bonitos, com conteúdo legal e atual podem chamar atenção do seu público,
O importante é produzir conteúdo relevante e em um formato que converse com o canal que será postado.Pronto para começar a sua gestão de redes sociais? Converse como uma Sculpter e conheça mais sobre as nossas soluções para o seu negócio!
